Les replays de nos webinaires sont généralement disponibles entre 1 à 3 jours après la session en direct. Vous pouvez retrouver tous vos replays dans la section "webinaires". sur notre plateforme. Nous vous enverrons également un lien vers le replay par e-mail une fois qu’il est disponible.
Les fiches récapitulatives de nos webinaires sont généralement envoyées une semaine après la session en direct. Vous pouvez les retrouver directement sous les "webinaires" correspondants sur notre plateforme. Nous vous enverrons également un lien vers la fiche récapitulative par e-mail une fois qu’elle est disponible.
Le délai de réception de vos cadeaux dépend du type d’offre que vous avez choisie. Pour les offres exclusives, vous recevrez vos cadeaux entre 5 et 7 semaines après la date de votre commande. Pour toutes les autres offres, les cadeaux vous sont envoyés directement par e-mail, généralement peu de temps après votre abonnement. Veillez à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courrier indésirable.
Si vous optez pour la réception de votre revue au format papier, des frais de livraison sont effectivement appliqués. Ces frais s’élèvent à 15€ par an. Nous nous efforçons de maintenir ces frais aussi bas que possible pour que vous puissiez profiter de votre revue de la manière qui vous convient le mieux.
Nous regrettons de vous informer que le téléchargement des vidéos de formation n’est pas autorisé pour des raisons de protection du contenu. Cependant, vous avez la possibilité de visionner vos vidéos en illimité, depuis n’importe quel appareil – que ce soit une tablette, un smartphone ou un ordinateur – directement sur votre plateforme de formation. Cette fonctionnalité nécessite une connexion Internet active.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes pour lire nos vidéos. Voici quelques étapes à suivre qui pourraient vous aider à résoudre le problème :
- Essayez tout d’abord de rafraîchir la page en cliquant sur le bouton “actualiser”, qui se trouve en haut à gauche de la barre de recherche sur Google Chrome.
Si votre vidéo ne s’affiche pas ou si vous voyez un carré noir, veuillez suivre ces étapes :
- Autorisez l’accès de nos cookies dans vos options internet.
- Utilisez le navigateur Google Chrome. Si vous ne l’avez pas encore installé, vous pouvez le télécharger gratuitement ici : Google Chrome
- Si vous regardez les vidéos depuis le réseau de votre entreprise, il se peut qu’elle bloque les flux vidéo au niveau de leur accès internet.
Si votre vidéo est saccadée et si la lecture s’interrompt en permanence :
- Fermez toutes les autres applications pouvant ralentir la connexion et les autres onglets sur votre navigateur.
- Appuyez sur le bouton « lecture » puis mettez sur pause et laissez la vidéo se charger pendant quelques minutes (la barre grise progresse en bas du lecteur). Ceci est particulièrement utile si votre connexion internet est lente.
- Enlevez l’option HD (Haute Définition) en cliquant sur l’icône « HD » en bas à droite du lecteur vidéo.
- Pour avancer dans la vidéo, cliquez simplement à l’endroit voulu sur la barre de progression du lecteur vidéo.
Notez que nos vidéos ne sont pas téléchargeables. Nous vous recommandons de toujours utiliser un ordinateur plutôt qu’une tablette pour visionner nos programmes vidéos. Connectez-vous directement sur votre espace personnel pour consulter toutes vos publications ou vidéos.
Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous ne recevez pas nos e-mails. Voici deux étapes pour vous aider à résoudre ce problème :
Vérifiez votre boîte à spam ou courrier indésirable. Parfois, certains fournisseurs d’accès à Internet peuvent classer nos e-mails en tant que spam.
Pour être sûr de recevoir nos messages directement dans votre boîte de réception, nous vous conseillons d’ajouter notre adresse e-mail “rendezvous@guerir-bien-vieillir.email” à votre carnet d’adresses.
Si après ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas nos e-mails, veuillez nous adresser votre demande directement. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre ce problème.
Vos cadeaux d’abonnement sont facilement accessibles depuis votre plateforme. Vous pouvez les retrouver en cliquant sur l’onglet «Vos cadeaux ». De plus, nous vous envoyons également ces cadeaux par e-mail dès confirmation de votre abonnement.
Si vous ne les trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier “courriers indésirables” ou “spam”. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mails, vérifiez-les toutes.
Si malgré cela, vous ne trouvez toujours pas vos cadeaux, veuillez renseigner votre adresse e-mail ci-dessous. Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer vos cadeaux.
Une fois votre abonnement souscrit, un email de confirmation vous est normalement envoyé. Si vous ne l’avez pas reçu, voici quelques étapes à suivre :
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables (spam). Il arrive parfois que certains emails soient automatiquement classés dans cette catégorie par votre fournisseur d’email.
Si vous avez plusieurs adresses email, assurez-vous de vérifier toutes vos boîtes de réception.
Si après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre email de confirmation, veuillez nous fournir l’adresse email que vous avez utilisée lors de votre souscription. Nous allons procéder à la vérification de votre abonnement.
Pour ce faire, renseignez s’il vous plaît ci-dessous l’adresse mail avec laquelle vous avez passé(e) commande. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Si vous rencontrez des problèmes d’accès à Les Rendez-Vous du Dr Ménat malgré votre abonnement, cela pourrait être dû à un problème avec votre moyen de paiement. Vous devriez avoir reçu des emails de notre part vous invitant à mettre à jour votre moyen de paiement pour continuer à bénéficier de notre formation.
Nous vous suggérons d’abord de vérifier ces aspects :
Assurez-vous que vous êtes bien abonné(e) à Les Rendez-Vous du Dr Ménat.
Vérifiez que vos moyens de paiements sont à jour.
Recherchez dans votre boîte mail les messages de rendezvous@guerir-bien-vieillir.email ou contenant le terme Les Rendez-Vous du Dr Ménat.
Si après avoir suivi ces étapes, le problème persiste, nous sommes là pour vous aider. Veuillez s’il vous plaît nous décrire votre problématique en renseignant ci-dessous l’adresse mail avec laquelle vous avez passé(e) commande. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
